Fernanda Souto·Fundadora e Consultora Sr.··2 min de leitura
Tem uma frase que eu escuto em quase toda operação sobrecarregada, sempre com o mesmo tom de orgulho meio cansado.
Aqui é tudo para ontem.
E toda vez que escuto, penso a mesma coisa. Se é tudo para ontem, então nada é de verdade prioridade. Porque prioridade só existe quando alguma coisa fica para depois.
O que eu costumo ver não é falta de esforço. É o contrário.
São times trabalhando muito, correndo o dia inteiro, com uma lista de demandas que nunca diminui. Tudo entra marcado como urgente. Tudo precisa ser feito agora. E no meio disso, ninguém consegue dizer o que realmente importa, porque tudo aparece com a mesma etiqueta de emergência.
O resultado é estranho. Muita coisa começa, pouca coisa termina. O time vive a sensação de estar sempre atrasado, mesmo trabalhando sem parar. E a energia se espalha por tantos lados que nenhum recebe o suficiente para chegar ao fim.
Eu penso nisso como a diferença entre um funil e um tubo.
Num tubo, tudo que entra sai do outro lado. Não há escolha, não há filtro, não há decisão. O que chega passa direto. E o que um tubo produz é exatamente o que essas operações vivem: tudo entrando, tudo virando urgente, nada sendo de fato escolhido.
O funil é diferente. Ele estreita de propósito. Nem tudo passa, e é justamente por isso que funciona. Ele obriga uma escolha. Ele protege o que está do outro lado de receber mais do que consegue dar conta.
A maioria das operações sobrecarregadas não tem um problema de capacidade. Tem um tubo funcionando onde deveria existir um funil.
E aqui está a parte que me faz pensar.
Escolher o que fica para depois é desconfortável. Dizer "esse agora não" soa como falha, como se a gente não estivesse dando conta. Então, para não ter essa conversa difícil, a gente aceita tudo. E aceitar tudo parece generoso, parece comprometido, parece o certo.
Só que aceitar tudo não é priorizar. É terceirizar a escolha para o cansaço. Porque no fim, alguma coisa vai ficar de fora de qualquer jeito. A única diferença é se foi você quem decidiu, ou se foi o esgotamento do time que decidiu por você.
A gente não conseguia lançar quase nada. Não por falta de ideia. Tinha ideia demais. Faltava alguém dizer em qual delas a gente ia apostar de verdade.
— Anotação de um diagnóstico, sobre um time cheio de talento e sem foco.
Priorizar não é sobre fazer mais rápido.
É sobre ter a coragem de escolher e de sustentar a escolha quando tudo ao redor grita que é tudo para ontem.
Capacitamos equipes com formações práticas em melhoria contínua, gestão de processos, liderança e metodologias como Lean Six Sigma e ágeis. Sem teoria pesada, com aplicação real. E seguimos junto depois da formação: a mentoria individual ou em grupo é o que faz o conteúdo virar rotina.
As crenças que ninguém escreve mas todo mundo segue
Tem uma coisa que aprendi observando muitas operações diferentes. Antes de mudar qualquer processo, você esbarra em algo que não está escrito em lugar nenhum.
Fui chamada para trabalhar em um prêmio de arquitetura. Existia um rascunho de edital, feito pela curadora. Um documento bem pensado, escrito por gente que entende profundamente do assunto.