Case

Redesenho do processo de análises laboratoriais

Eficiência Operacional · Saúde animal

Laboratório que cresceu de forma orgânica e chegou a um ponto em que o processo dependia da memória das pessoas: pedidos entrando por WhatsApp sem padrão, amostras chegando com documentação incompleta e risco real de associar material biológico à requisição errada.

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O desafio

O que estava travando

Laboratório que cresceu de forma orgânica e chegou a um ponto em que o processo dependia da memória das pessoas: pedidos entrando por WhatsApp sem padrão, amostras chegando com documentação incompleta e risco real de associar material biológico à requisição errada.

A abordagem

Como atacamos

Diagnóstico da operação ponta a ponta com entrevistas em profundidade, priorização dos riscos por FMEA e análise de causa-raiz. Só então o desenho do processo futuro, com a governança para sustentá-lo.

Execução

O que fizemos, na ordem

  1. 13 entrevistas em profundidade cobrindo 6 áreas, da recepção à patologia

  2. Mapeamento do processo atual em 9 macroetapas, da solicitação ao laudo entregue

  3. Priorização de 16 modos de falha por FMEA, com probabilidade, impacto e detecção

  4. Consolidação dos problemas em 7 causas-raiz e matriz de esforço × impacto

  5. Desenho do processo futuro em 8 etapas, com matriz RACI por atividade

  6. Plano de implantação em 4 ondas, do ganho rápido à mudança estrutural

O que mudou

Resultados alcançados

  • Processo documentado de ponta a ponta, onde antes existia apenas na cabeça das pessoas
  • 17 ações estruturadas, cada uma ligada às causas-raiz que endereça
  • Riscos críticos nomeados e priorizados, com barreiras definidas para os mais graves
  • 6 indicadores para acompanhar a operação, contáveis à mão desde o primeiro mês
  • Rituais de gestão diários, semanais e mensais definidos com entradas e saídas
  • Checklists e templates por área, prontos para uso no dia seguinte à entrega

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    Apoiamos sua empresa na solução de desafios estratégicos e operacionais, com foco em performance, processos e resultados mensuráveis. A abordagem se monta conforme o desafio: Lean Six Sigma, ágil ou design thinking entram como ferramenta, nunca como pacote fechado.

    • Mapeamento de processos ponta a ponta
    • Redesenho de processos e fluxos de trabalho
    • Projetos de melhoria com a metodologia que o caso pedir
    • Redução de desperdício e retrabalho
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