Fernanda Souto·Fundadora e Consultora Sr.··2 min de leitura
Saiu uma pesquisa da Workday que resume bem o momento.
A maioria dos profissionais diz economizar algumas horas por semana usando IA. Só que perde boa parte desse tempo revisando, corrigindo e refazendo o que a ferramenta gerou. No fim, o ganho de velocidade quase empata com o trabalho de arrumar. E enquanto a liderança comemora a novidade, quem está na ponta anda mais ansioso e mais sobrecarregado, não menos.
Li isso e pensei: já vi esse filme. Só que sem a IA.
Essa história não é nova, ela só trocou de roupa.
Toda vez que uma ferramenta nova chega prometendo resolver tudo, acontece o mesmo movimento. A empresa adota rápido, no embalo, com medo de ficar para trás. E coloca a ferramenta por cima de um jeito de trabalhar que nunca foi organizado direito.
Aí o resultado é meio óbvio. O que antes era retrabalho na mão agora é retrabalho de revisar o que a IA fez. A informação continua espalhada, as decisões continuam morando na cabeça das pessoas, e todo mundo segue cansado. Mudou a ferramenta. Não mudou o processo.
E é aqui que está a parte que ninguém gosta muito de ouvir.
Ferramenta nenhuma organiza o que ainda não foi pensado. Ela só acelera o que já existe. Se o que existe é improviso, ela acelera o improviso. Se a informação está dispersa, ela espalha mais rápido. A IA não fugiu dessa regra, ela é só a versão mais turbinada dela.
A tecnologia não cria estrutura. Quando muito, ela revela, num ritmo desconfortável, que a estrutura nunca esteve ali.
Tem outro dado da mesma pesquisa que me pegou ainda mais: quase nenhuma empresa treinou o time para usar essas ferramentas.
Ou seja, largaram a IA na mesa e mandaram ser produtivo. Sem conversa, sem preparo, sem entender como o trabalho acontece de verdade ali dentro. É o erro de sempre, a solução chegando antes da pergunta. E quando é assim, o cansaço e a resistência são consequência. Não é falha das pessoas.
Antes a gente vivia apagando incêndio na mão. Agora a gente apaga incêndio mais rápido. Mas continua apagando incêndio o dia inteiro.
— Profissional de operações, sobre a chegada da IA no time.
A ferramenta sempre vai mudar. Vai ter outra depois dessa, e mais uma depois daquela.
O que não muda é o trabalho que vem antes. Entender como as coisas funcionam de fato, organizar o que está solto e traduzir isso para quem coloca a mão na massa.
Sem essa parte, a próxima novidade vai prometer tempo e entregar cansaço. De novo.
Excelência operacional, processos e resultados mensuráveis
Apoiamos sua empresa na solução de desafios estratégicos e operacionais, com foco em performance, processos e resultados mensuráveis. A abordagem se monta conforme o desafio: Lean Six Sigma, ágil ou design thinking entram como ferramenta, nunca como pacote fechado.
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As crenças que ninguém escreve mas todo mundo segue
Tem uma coisa que aprendi observando muitas operações diferentes. Antes de mudar qualquer processo, você esbarra em algo que não está escrito em lugar nenhum.
Fui chamada para trabalhar em um prêmio de arquitetura. Existia um rascunho de edital, feito pela curadora. Um documento bem pensado, escrito por gente que entende profundamente do assunto.